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SHOPPING GUIDE

購物說明
Q1
購物說明

約定條款】

在您進行線上購物服務前,請先詳細閱讀 氛圍美學線上購物約定條款

 

【購物流程】

選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

 

※ 選購商品

您可直接瀏覽氛圍美學網站來找到您要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,還有網路獨家優惠的商品和組合,建議您也可以根據我們提供的[品牌分類]和[商品分類]來尋找適合您的商品。

 

※ 購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選[放入購物車],即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面右邊的[結帳]功能選項,即可進入結帳頁面。

 

※ 填寫資料與付款

填寫正確詳細的收件者與付款資料,完成後請點選[確認送出]。

 

※ 訂購完成

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的訂購通知信,商品將於7個工作天內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

 

【訂單查詢】

當您完成訂購程序後,您可以至會員中心頁面,點選[瀏覽訂單]功能,各狀態說明如下:

訂單狀態:

  • 訂單已確認:代表您訂單已經正式成立。
  • 訂單待處理:代表客服人員已查詢到的您的訂單,正在處理中。
  • 退換貨處理:表示收到你提出售後服務需求,將於5-7個工作天內(不含週休及國定例假日)協助後續服務。

付款狀態:

  • 付款等待中:代表您尚未完成付款動作,您可選擇線上刷卡、網路ATM及貨到付款,詳如付款說明。
  • 付款成功    :代表您完成付款作業。

出貨狀態:
出貨待處理:代表客服人員正根據您的訂單資料,進行商品的挑選和包裝。
出貨已完成:代表您的商品已經出貨,正由宅配物流公司進行配送,商品會於訂單成立日起的七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址。

Q2
付款方式
目前提供[線上刷卡]、[ATM付款]、[宅配貨到付款] 、[超商付款]四種方式。
 
【信用卡線上刷卡】
 
信用卡線上刷卡付款:當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。
如您刷卡未成功主因為3D認證授權錯誤,請洽您的刷卡銀行,確認您的3D認證密碼或主動解除3D認證,或是以簡訊認證。
 
ATM付款
 
當您選擇的付款方式為自動提款機(ATM)時,在您完成結帳流程後,系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號,請您根據此組帳號及您購買的總金額進行轉帳即可,轉帳後您無需再回傳收據,或回填任何已匯款資訊. 

*買家須另付給銀行轉帳手續費NT$15元。

【宅配貨到付款】
 
1. 宅配一律採用台灣宅配通 配送服務
2. 代收貨款服務:一律採用 台灣宅配通貨到付款
3. 貨到付款手續費為30元

超商取貨付款


提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。
 
 
【發票郵寄】
 
發票將隨貨一併附上。
Q3
商品運送

【超商取貨付款】

商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

提醒事項:
※ 因[超商取貨付款]有材積重量之限制,下單時若發現超過材積重量限制時,以艾格尼500ml清潔露為例,每筆訂單上限為6瓶,如超過6瓶,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
※ 配送範圍. 僅提供配送台灣本島各縣市。(註: 離島地區恕不提供超商取貨付款服務).。



【宅配出貨說明】

我們將會在付款完成後的7個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

目前宅配運送服務除了台灣本島區域,外島地區亦可配送,相關運費說明,請參考以下說明。

【運費計算】

  • 除特別活動說明外,訂購商品總金額超過新台幣1,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$1,000元時,消費者需自付運費新台幣100元。
  • 宅配地點為台灣外島者(澎湖/金門/馬祖),訂購商品總金額超過新台幣$2,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$2,000元時,消費者需自付運費新台幣$250元。
  • 7-11、全家、萊爾富、OK超商取貨付款訂單,單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠,未滿1000元(999元以下),單筆訂單將酌收50元物流費。
Q4
售後服務

【取消訂單】

若您要取消訂單,在尚未付款前,您可以至[會員中心]的[瀏覽訂單]功能[取消訂單],請注意,如果您已經付完款,請選擇退換貨,點選您要退換貨的數量,再選擇[退貨]或[換貨]選項並說明原因,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,您亦可直接聯絡客服人員,提供訂單編號與訂購人姓名協助處理。

請注意,在您申請退換貨之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

【退貨】

若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

請注意,您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,氛圍美學有權力拒絕您的退貨退款要求。

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,氛圍美學有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向氛圍美學請求退款或退換商品,如您選擇退款並且付款方式為線上刷卡,氛圍美學將全額退刷給您,如遇刷卡已結帳或是付款方式為ATM付款及貨到付款,氛圍美學轉換成現金紅利儲存在您的會員帳號內,方便您選購其它商品做抵扣,如確定要退款,請來電或來信告知,由客服人員協助後續退款事宜。

【換貨】

瑕疵品換貨:若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件原商品換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。

若您要辦理換貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

換不同商品:若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,氛圍美學有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向氛圍美學請求退款或退換商品。

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定,氛圍美學將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,氛圍美學有權力拒絕您的退貨退款要求。

【個人資料保護政策】

為保障您的隱私,在未經您的同意前,氛圍美學絕不會將您的個人資料洩露給任何在本公司以外的團體或其他第三者知悉,您所留存的個人資料,氛圍美學將依線上購物約定條款負保密責任,除為完成交易或會員服務而提供給相關服務之配合廠商或本約定條款另有約定外,絕不會任意洩漏或提供給第三人。

在下列情況下,氛圍美學有權將您的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明的第三人:

依法律之規定、或依司法、檢警調機關與其他有權機關合法之要求。
為保障其他會員或第三人之合法權益。
為維護氛圍美學網站系統的正常運作及安全。
您違反本約定條款,而氛圍美學依法行使權利者。

為了幫助我們更了解您的喜好和購物行為,進而提供您更好的服務品質,系統會保留您上網瀏覽時,伺服器自行產生的相關記錄,包括您的連線IP位址、使用時間長短、使用的瀏覽器種類、瀏覽及點選哪些商品資料等。

為了區別不同的使用者,系統會將cookies資訊寫入會員的硬碟中,其主要作用在儲存您在使用上偏好的特定資訊,方便您再次瀏覽氛圍美學網站,cookies並不含任何可使第三者透過電話或電子郵件與您聯絡的資料。您可在瀏覽器上的設定功能選項中進行cookies的設定。

為了因應市場變化以及政府法令,當我們必須修改使用個人資料的規定時,我們會在網頁上張貼公告通知相關事項。

【聯絡客服】

若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:
上班時間:週一至週五,AM 10:00~PM 18:00。國定例假日不上班。
客服專線:02-2378-1000
客服信箱:service@fantasybeauty.com.tw

Q5
信用卡傳真付款
【傳真刷卡單】
對象:非氛圍美學官網會員

流程說明:
列印信用卡傳真付款單►填寫並簽上與信用卡相同簽名►傳真至客服►銀行授權碼授權成功後將以電話通知付款人►完成付款►出貨作業►簡訊通知

信用卡傳真付款單檔案:
列印並簽名完畢後,傳真至 02-23780002 註明蘇小姐收,建議可來電確認是否收到信用卡傳真付款單,客服電話02-23780003


下載刷卡單: